آماده تسلط بر بازار هستید؟ پشته فناوری خود را ارتقا دهید

من مدام همین مشکل را در تیم های در حال رشد می بینم. کار آنجاست. سرنخ ها آنجا هستند. تبلیغات وجود دارد. داده ها وجود دارد. مسئله این است که ابزارها با یکدیگر صحبت نمی کنند. یک نفر سرنخ ها را در یک صفحه گسترده ردیابی می کند. شخص دیگری ایمیل های بعدی را از یک صندوق ورودی جداگانه ارسال می کند. شخص سومی گزارش ها را در داشبورد دیگری بررسی می کند. در پایان روز، تیم زمان بیشتری را صرف تغییر برگه ها کرده تا کمک به مشتریان. من این اتفاق را در مغازه های کوچک، مشاغل خدماتی و مارک های آنلاین دیده ام. یک استودیوی تناسب اندام محلی یک بار به من گفت که درخواست‌های ثبت نام را از دست داده‌اند، زیرا پیام‌ها به طور همزمان در سه مکان ارسال می‌شوند. میز جلو یک شکل را دید، نماینده فروش شکل دیگری را دید، و مالک تنها پس از شروع کلاس، برتری را دید. این نوع شکاف در ابتدا بزرگ به نظر نمی رسد. سریع گران می شود. به همین دلیل است که فکر می کنم یک پشته فناوری بهتر مهم است. پشته فناوری قوی به معنای خرید ابزار بیشتر نیست. این به معنای انتخاب ابزار مناسب، اتصال خوب آنها و حذف کارهایی است که سرعت تیم را کند می کند. در اینجا نحوه نگاه من به آن است. من با سفر مشتری شروع می کنم. سرب از کجا می آید؟ اولین پاسخ کجا اتفاق می افتد؟ اطلاعات تماس را کجا ذخیره کنیم؟ کجا فعالیت را دنبال کنیم؟ از کجا می دانیم که یک معامله رو به جلو است یا متوقف می شود؟ اگر نتوانم در چند ثانیه به این سؤالات پاسخ دهم، پشته خیلی شل است. من یک مسیر روشن از علاقه تا پیگیری می خواهم. این مسیر معمولاً به چند بخش ساده نیاز دارد: - یک CRM برای ذخیره داده‌های سرنخ و مشتری - یک فرم ساز برای گرفتن سؤالات - ابزارهای ایمیل و پیام برای پیگیری - یک ابزار تقویم برای رزرو تماس‌ها یا نمایش‌های نمایشی - یک داشبورد گزارش برای نشان دادن آنچه کار می‌کند - یک ابزار پروژه تا تیم بداند صاحب هر کار چه کسی است. من به همه ابزارهای موجود در بازار نیاز ندارم. من به ابزارهایی نیاز دارم که اصطکاک را کاهش دهند. یک نام تجاری کوچک تجارت الکترونیکی که من با آن کار کردم از یک سیستم برای سفارشات، دیگری برای ایمیل و یک برگه جداگانه برای مسائل مشتری استفاده می کرد. تیم پشتیبانی آنها همچنان همین سوال را می پرسید: "آیا مشتری قبلاً پاسخی دریافت کرده است؟" پس از اینکه آنها سیستم ها را به هم مرتبط کردند و فرآیند را تمیز کردند، مدیریت زمان پاسخ آسان تر شد. تیم سخت تر کار نکرد. آنها با سردرگمی کمتری کار می کردند. این نکته واقعی است. یک پشته بهتر به من کمک می کند چهار کار را به خوبی انجام دهم. داده‌ها را در یک مکان نگه دارید من نمی‌خواهم اطلاعات تماس در پوشه‌ها، صندوق‌های ورودی و تصاویر صفحه‌نمایش تقسیم شود. وقتی داده ها در یک مکان قرار می گیرند، می توانم داستان کامل را سریعتر ببینم. در زمان تکرار کار صرفه جویی کنید اگر تیم من هر روز همان ایمیل خوشامدگویی را ارسال کند، آن کار نباید دستی بماند. اگر سرنخ تماسی را رزرو کند، سیستم باید رکورد را بدون مراحل اضافی به روز کند. ببینید چه چیزی نیاز به توجه دارد یک تنظیم خوب به من نشان می دهد که کجا معاملات کند می شوند. من می‌توانم سرنخ‌هایی را که نیاز به تماس دارند، مشتریانی که به پشتیبانی نیاز دارند و کمپین‌هایی که نتایج ضعیفی به همراه دارند، شناسایی کنم. واگذاری ها را آسان تر کنید وقتی فروش، پشتیبانی و بازاریابی از ابزارهای مختلفی استفاده می کنند، تحویل ها شکسته می شود. وقتی پشته تراز شد، یک تیم می‌تواند کار را بدون پیام‌های طولانی و یادداشت‌های گمشده به تیم بعدی منتقل کند. من همچنین فکر می کنم بسیاری از تیم ها یک اشتباه رایج مرتکب می شوند. آنها قبل از اینکه فرآیند را اصلاح کنند، ابزارهایی را اضافه می کنند. این راه سریع برای ایجاد نویز است. من یک بررسی ساده را ترجیح می دهم: - وظیفه اصلی که ما را کند می کند چیست؟ - کدام مرحله بیشترین تاخیر را ایجاد می کند؟ - کدام ابزار در حال حاضر کار خود را انجام می دهد؟ - کدام ابزار فقط کلیک های اضافی را اضافه می کند؟ - چه چیزی را باید نگه داریم، حذف کنیم یا وصل کنیم؟ من این سوالات را قبل از اینکه پول بیشتری برای نرم افزار خرج کنم می پرسم. یک پشته شفاف باید از کسب و کار حمایت کند، نه اینکه حواس آن را پرت کند. اگر من یک تیم فروش را اداره می کنم، سرعت در پاسخگویی به سرنخ و ردیابی تمیز می خواهم. اگر من یک کسب و کار خدماتی را اداره می کنم، می خواهم رزرو، یادآوری ها و یادداشت های مشتری را در یک مسیر انجام دهم. اگر من یک فروشگاه آنلاین راه اندازی کنم، می خواهم داده های سفارش، بلیط های پشتیبانی و پیگیری ایمیل را مدیریت کنم. بهترین راه اندازی به مدل کسب و کار بستگی دارد، اما هدف ثابت می ماند. اصطکاک کمتر. کمتر حدس زدن کار کمتر از دست رفته. تمرکز بیشتر روی مشتری اگر امروز یک پشته فناوری را ارتقاء می‌دادم، با این مراحل شروع می‌کردم: نقشه‌ی گردش کار فعلی را می‌نویسم، همه ابزارها، هر انتقال، و هر کار تکراری را یادداشت می‌کردم. نقاط کندی را که برای تاخیر، ورودی های تکراری و داده های از دست رفته جستجو می کردم، پیدا کنید. یک سیستم اصلی را برای سوابق انتخاب کنید، من یک مکان را برای اطلاعات سرنخ و مشتری انتخاب می کنم. ابزارهای اصلی را که می‌خواهم فرم‌ها، ایمیل، رزرو و گزارش را پیوند دهم وصل کنید تا تیم داده‌ها را با دست کپی نکند. تیم را روی یک فرآیند ساده آموزش دهید، من روند را شفاف نگه می دارم تا مردم بدانند چه کاری و چه زمانی باید انجام دهند. هر هفته نتایج را مرور می‌کنم، زمان پاسخ‌دهی، پیگیری، تکمیل کار و بازخورد تیم را بررسی می‌کنم. این بخشی است که بسیاری از تیم ها از آن صرف نظر می کنند. آنها نرم افزار می خرند، سپس امیدوارند که این روند خود به خود درست شود. این کار را نمی کند. ابزارها فقط زمانی کمک می کنند که گردش کار تمیز باشد. همچنین آموخته ام که ارتقاها زمانی بهترین کار را دارند که یک نقطه درد واقعی را حل کنند. یک روند نیست. یک ویژگی براق نیست. یک شکاف واقعی اگر تیم فروش همچنان سرنخ‌ها را از دست می‌دهد، جذب سرنخ را اصلاح کنید. اگر تیم پشتیبانی همچنان بلیت‌ها را گم می‌کند، مسیریابی بلیت را اصلاح کنید. اگر مدیر نمی تواند پیشرفت را ببیند، گزارش را اصلاح کنید. به این ترتیب، هر تغییر هدفی دارد. من معتقدم که یک پشته فناوری قوی باید آرام باشد. این نباید هر ساعت نیاز به توجه داشته باشد. باید کار خود را در پس‌زمینه انجام دهد تا تیم بتواند زمان بیشتری را برای فروش، خدمات و ایجاد اعتماد صرف کند. وقتی این اتفاق می‌افتد، پیگیری کار آسان‌تر می‌شود. مشتریان پاسخ های سریع تری دریافت می کنند. تیم کمتر احساس پراکندگی می کند. این همان چیزی است که من از یک ارتقاء پشته فناوری می خواهم. نه ابزار بیشتر جریان بهتر کار واضح تر تیمی که بتواند با استرس کمتر و کنترل بیشتر حرکت کند.

من دوباره و دوباره همان الگو را می بینم. یک تیم رشد می کند، کار سریعتر رشد می کند و ابزارها شروع به انباشته شدن می کنند. یک برنامه برای ایمیل یکی برای فروش یکی برای حمایت یکی برای فایل ها یکی برای گزارش در شروع، این احساس خوبی دارد. سپس شکاف های کوچک را تماشا می کنم. یک لید از دست می رود زیرا دو ابزار با یکدیگر صحبت نمی کنند. یادداشت فروش در یک مکان قرار دارد در حالی که تیم پشتیبانی به جای دیگری نگاه می کند. یک مدیر گزارش می خواهد و سه نفر یک ساعت را صرف کشیدن اعداد از صفحه های مختلف می کنند. اینجاست که رشد شروع به سنگین شدن می کند. من فکر می کنم یک پشته فناوری هوشمندتر باید یک کار را به خوبی انجام دهد: به مردم کمک کند کار را بدون سر و صدای اضافی پیش ببرند. برای من هدف جمع آوری نرم افزار بیشتر نیست. هدف این است که مجموعه ای بسازید که با روشی که تیم در حال حاضر کار می کند، متناسب باشد. من دوست دارم با درد شروع کنم، نه با لیست ابزار. چه چیزی سرعت تیم را کند می کند؟ پیام ها کجا گم می شوند؟ کدام کارها با دست تکرار می شوند؟ کدام برنامه ها هزینه دارند اما ارزش کمی دارند؟ وقتی این سوالات را می پرسم، پاسخ اغلب ساده است. پشته بیش از حد گسترده، بیش از حد درهم و برهم یا برای استفاده بسیار سخت است. من دیده ام که تیم های کوچک انرژی زیادی را روی سیستم های تکه تکه تلف می کنند. یک فروشگاه آنلاین 9 نفره که من به آن نگاه کردم از یک پلتفرم برای سفارشات، پلتفرم دیگری برای پیام های مشتری، یک صفحه گسترده برای سهام و یک برنامه جداگانه برای پیگیری ایمیل استفاده می کرد. فروشگاه در حال رشد بود، اما تیم زمان بیشتری را صرف کپی کردن داده ها کرد تا خدمت به خریداران. موضوع دستور نبود. تنظیم بود. وقتی پشته را تمیز کردند، کار سبک تر شد. جادو نیست. فقط اصطکاک کمتر من معمولاً به یک پشته فناوری هوشمندتر در سه لایه فکر می کنم. لایه اصلی اینجا جایی است که کار روزانه زندگی می کند. ردیابی فروش. پشتیبانی مشتری. ایمیل. وظایف پروژه فایل ها اگر این لایه نامرتب باشد، کل سیستم به هم ریخته است. من ابزارهایی را ترجیح می دهم که ساده، آموزش آسان و بررسی آسان باشد. اگر یک عضو جدید تیم فقط برای اتمام کار اولیه به یک درس طولانی نیاز داشته باشد، من آن را به عنوان یک علامت هشدار در نظر می‌گیرم. لایه پیوند این جایی است که ابزارها داده ها را به یکدیگر ارسال می کنند. یک فرم یک CRM را پر می کند. فروش یک داشبورد را به روز می کند. یک بلیط پشتیبانی یک کار ایجاد می کند. یک برگه پرداخت به امور مالی می رسد. من این لایه را دوست دارم زیرا کار دستی را کاهش می دهد. حتی چند لینک تمیز می تواند در هر هفته زمان زیادی را ذخیره کند. لایه بررسی اینجا جایی است که من به نتایج نگاه می کنم. چه کاری انجام شد؟ چه چیزی باعث کاهش سرعت مردم شد؟ کدام ابزار هر روز استفاده می شود؟ کدام یک بیکار می نشیند؟ من به یک پشته فقط به این دلیل که روی کاغذ تمیز به نظر می رسد اعتماد ندارم. وقتی تیم بدون استرس از آن استفاده کند به آن اعتماد دارم. اگر بخواهم یک قانون ساده بیان کنم، آن این است: ابزارهایی را انتخاب کنید که با فرآیند شما مطابقت دارند، نه ابزارهایی که مجبور به ایجاد یک ابزار جدید می شوند. این ایده بیشتر از آن چیزی است که بسیاری فکر می کنند. یک بنیانگذار ممکن است یک برنامه محبوب را ببیند و برای کپی کردن آن احساس فشار کند. من آن را می فهمم. فشار واقعی است. اما ابزاری که برای یک تیم 200 نفره به خوبی کار می کند ممکن است برای یک تیم 12 نفره بسیار زیاد باشد. من این را با تیم های بازاریابی نیز دیده ام. تیمی که بررسی کردم از ابزارهای جداگانه ای برای برنامه ریزی محتوا، تأییدیه ها، پست های اجتماعی، تجزیه و تحلیل و یادداشت ها استفاده کرد. تنظیم از دور سازماندهی شده به نظر می رسید. از نزدیک، کند بود. برنامه ریز تغییرات زنده را نشان نداد. مراحل تایید گیر کرد. گزارش به صورت دستی به روز شد. وقتی آنها چند ابزار را با هم ادغام کردند و همپوشانی را قطع کردند، تیم سریعتر حرکت کرد و اشتباهات کمتری مرتکب شد. این همان بخشی است که بسیاری از مردم از دست می دهند. یک پشته بهتر اغلب کوچکتر است، نه بزرگتر. در اینجا روشی است که من آن را می سازم. من جریانی را که می نویسم از ابتدا تا انتها اتفاق می افتد ترسیم می کنم. یک سرنخ وارد می شود. یکی از اعضای تیم پاسخ می دهد. معامله حرکت می کند. وظیفه تعیین می شود مشتری یک به روز رسانی دریافت می کند. من می خواهم قبل از لمس هر نرم افزاری، مسیر کامل را ببینم. همپوشانی را حذف می‌کنم اگر دو ابزار کار یکسانی را انجام دهند، می‌پرسم تیم از کدام یک بیشتر استفاده می‌کند و کدام یک مراحل کمتری ایجاد می‌کند. من آن را نگه می دارم که در کار روزانه راحت تر است. من قطعات مهم را به هم وصل می کنم، سعی نمی کنم همه چیز را به هم وصل کنم. من روی مراحلی تمرکز می‌کنم که تأخیر، ورود مضاعف یا زمینه از دست رفته ایجاد می‌کنند. معمولا چند لینک خوب کافی است. من ابتدا با یک تیم تست می‌کنم، از یک تست کوچک خوشم می‌آید، زیرا نشان می‌دهد قبل از تغییر کل شرکت چه چیزی خراب می‌شود. یک خلبان صاف به من چیزهای زیادی می گوید. یک خلبان کثیف بیشتر به من می گوید. من عادت مرور را حفظ می کنم هر ماه یا سه ماهه، از تیم می پرسم که چه چیزی کند است. ابزارها به سرعت پیر می شوند. کار به سرعت تغییر می کند. پشته باید ادامه پیدا کند. دیدگاه من ساده است. پشته فناوری هوشمند دارای بیشترین ویژگی نیست. این همان چیزی است که کار را آسان تر می کند. تمرکز بیشتری به تیم می دهد. تکرار کار را کاهش می دهد. این تجربه مشتری را تمیزتر نگه می دارد. این به رشد کسب و کار کمک می کند بدون اینکه هر روز به حالت پاکسازی تبدیل شود. اگر تنظیمات فعلی شما مانند یک درهم تنیده به نظر می رسد، من با خرید نرم افزار بیشتر شروع نمی کنم. من با کم کردن صدا شروع می کنم. معمولاً پیشرفت واقعی از آنجا شروع می شود.

من فکر می‌کردم کار سخت کار اصلی است. حالا من یک الگوی متفاوت می بینم. وقتی ابزارهایم کند هستند، کارم سنگین می شود. زمان بیشتری را صرف رفع مشکلات کوچک، بررسی فایل‌ها، کپی کردن داده‌ها و پرسیدن دوباره همان سؤالات می‌کنم. روز من تکه تکه می شود و تمرکزم کاهش می یابد. راه اندازی ابزار خوب کار را حذف نمی کند. اصطکاک را از بین می برد. من این را در فروش، کار محتوا و وظایف تیمی دیده ام. یک نماینده فروش که با او کار کردم در سه مکان یادداشت برداری می کرد: تلفن، نوت بوک و برنامه چت. او بیش از یک بار پیگیری ها را از دست داد. پس از اینکه او همه چیز را به یک CRM ساده منتقل کرد، دیگر از دست دادن سرنخ ها خودداری کرد. او تبدیل به یک فرد متفاوت نشد. او فقط یک روند تمیزتر داشت. به همین دلیل است که من به ابزارهای بهتر اهمیت می دهم. من ابزارهایی را که به نظر شیک به نظر می رسند نمی خواهم. من ابزارهایی می خواهم که مراحل را ذخیره می کنند، اشتباهات را کاهش می دهند و به من کمک می کنند سریعتر عمل کنم. وقتی ابزاری را انتخاب می کنم، چند سوال ساده می پرسم: - آیا هر روز در وقت من صرفه جویی می کند؟ - آیا هماهنگی تیم من را آسان تر می کند؟ - آیا می توانم آن را بدون اتلاف یک هفته کامل یاد بگیرم؟ - آیا این با سبک کار من مطابقت دارد، من را مجبور به یک آشفتگی جدید نمی کند؟ اگر پاسخ مثبت است، آن را در کار واقعی تست می کنم. دوست دارم کوچک شروع کنم. من همه چیز را به یکباره جایگزین نمی کنم. که معمولا سردرگمی بیشتری ایجاد می کند. من یک نقطه درد را انتخاب می کنم و ابتدا آن قسمت را حل می کنم. به عنوان مثال: - اگر همچنان پیام های مشتری را از دست بدهم، از یک صندوق ورودی مشترک استفاده می کنم. - اگر وظایف من دفن شود، از یک تابلوی کار با صاحبان واضح استفاده می کنم. - اگر محتوای من نیاز به تأیید داشته باشد، از یک جریان نقد با نظرات ساده استفاده می کنم. - اگر داده‌های من در فایل‌های زیادی وجود داشته باشد، آن‌ها را به یک جدول منتقل می‌کنم که همه بتوانند بخوانند. این نوع تغییر در ابتدا کوچک به نظر می رسد. بعد از چند روز تفاوت را احساس می کنم. تنظیم ابزار خوب به من ریتم بهتری می دهد. اسکن کار من آسان تر می شود. تیم من می داند که چه اتفاقی می افتد. ویرایش های تکراری کمتری انجام می دهم. من با اطمینان بیشتری به مشتریان پاسخ می دهم زیرا می توانم اطلاعات مناسب را سریع پیدا کنم. همچنین متوجه می شوم که روحیه ام بهتر می شود. این بخش بیش از آنچه مردم اعتراف می کنند اهمیت دارد. یک پشته ابزار نامرتب می تواند یک روز معمولی را طولانی تر از آنچه که هست به شما بدهد. من همچنین به استفاده واقعی توجه می کنم، نه وعده محصول. اگر برای انجام یک کار به ده کلیک نیاز داشته باشم، داشبورد تمیز معنای کمی دارد. اگر تیم من هرگز از نیمی از آن استفاده نکند، یک لیست طولانی ویژگی معنای کمی دارد. من ابزارهایی را ترجیح می دهم که یک مشکل واضح را به خوبی حل کنند. این همان ابزاری است که من به آن اعتماد دارم. یک مثال واقعی برای من ماند. یک فروشگاه اینترنتی کوچک که به آن کمک کردم، سفارش با تاخیر مواجه شد، زیرا سه نفر یک برگه را در زمان‌های مختلف به‌روزرسانی کردند. مشتریان مدام می پرسیدند بسته آنها کجاست. تیم به یک ردیاب سفارش مشترک با برچسب‌های وضعیت ساده روی آورد. هیچ چیز چشمگیری تغییر نکرده است. آنها فقط یک منبع حقیقت داشتند. پس از آن، رفت و برگشت کاهش یافت و بار پشتیبانی آسان تر شد. منظور من از ابزار بهتر این است. باعث می شود کار سبک تر و پایدارتر شود. اگر نتیجه بهتری می خواهم، نه تنها سخت تر کار می کنم. من همچنین به مسیری که کارم طی می کند نگاه می کنم. من بررسی می کنم که زمان به کجا می رسد. من بررسی می‌کنم که مردم کجا یک کار را تکرار می‌کنند. من بررسی می کنم که کجا اشتباهات بیشتر اتفاق می افتد. من بررسی می کنم که کدام مرحله باعث می شود تیم سرعتش را کاهش دهد. سپس نقطه ضعف را برطرف می کنم. این عادت بیشتر از دنبال کردن هر برنامه جدیدی که می بینم به من کمک کرده است. من نیازی به انبوه ابزار ندارم. من به موارد مناسب نیاز دارم که به گونه ای چیده شده باشند که با نحوه کار من مطابقت داشته باشد. قانون ساده من این است: اگر ابزاری به من کمک کند سریعتر حرکت کنم، روشن بمانم و اشتباهات کمتری انجام دهم، آن را حفظ می کنم. اگر نویز اضافه کند، آن را رها می کنم. این نوعی ارتقا است که من به آن احترام می گذارم. برای هرگونه سوال در مورد محتوای این مقاله، لطفا با وانگ تماس بگیرید: info@ytdhtech.com/WhatsApp 13905357745.

مایکل دیویس 2023 طراحی پشته فناوری هوشمندتر برای تیم های در حال رشد سارا تامپسون 2022 ساده سازی داده های مشتری در سراسر پشتیبانی فروش و بازاریابی رابرت چن 2021 اتوماسیون گردش کار برای رشد مشاغل کوچک امیلی کارتر 2024 ایجاد پشته فناوری ناب دانیل ابزارهای متصل لورا بنت 2023 عملیات تجاری بهتر با سیستم های یکپارچه ساده